محتوى الصفحة
أنجز
مركز سعادة المتعاملين في وزارة التربية والتعليم 50421 ألف معاملة تصديق ومعادلة
شهادات جامعية ومدرسية خلال العام الجاري وذلك وفقا لخطة تطويرية انتهجتها التربية
لتحقيق سعادة المتعاملين عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية وإنجاز المعاملات بدقة
وسرعة فائقتين.
وتفصيلا
بلغ عدد الشهادات المدرسية المصدقة خلال العام الجاري 26249 شهادة فيما بلغ عد
الشهادات المدرسية المعادلة 3824 شهادة وصدقت الوزارة 12381 شهادة جامعية وعادلت
7973 شهادة.
وتلقى
مركز سعادة المتعاملين 88832 اتصال خلال العام الجاري وبلغت نسبة الرد على
الاستفسارات 85% عبر مركز الاتصال التابع لوزارة التربية والتعليم إذ تم تقديم
المعلومات اللازمة حول متطلبات إجراء معادلة وتصديق الشهادات عبر مختلف منافذ
الخدمة التابعة لمركز سعادة المتعاملين في ديوان عام الوزارة والمناطق التعليمية.
وأدخلت
الوزارة تحديثات على أنظمتها الالكترونية الخاصة بمركز سعادة المتعاملين لضمان
تقديم خدمات متميزة للجمهور عبر مختلف منافذ الخدمة وعكفت على تطوير الأجهزة
والمعدات التقنية لتسهيل تقديم الخدمات للمتعاملين و تم تطوير مركز الاتصال وزيادة
عدد الموظفين لسهولة وسرعة الرد على المتعاملين وتلقي أكبر عدد من المكالمات
والاستفسارات.
وبينت
الوزارة أنها عملت على إعادة هندسة العمليات والخدمات في مركز سعادة المتعاملين من
خلال تطوير الاجراءات المتبعة لتقديم الخدمات في المركز سواء بما يخص دور الحضانات
و خدمات التعليم العام و التعليم العالي، حيث تم توثيق جميع الإجراءات الخاصة بكل
خدمة وتحديد الاجراءات والوقت المستغرق بما يسهم في تطوير الخدمات، وذلك لضمان
تقديم كافة الخدمات بجودة عالية وتقليل الوقت والاجراءات على المتعاملين وصولا إلى
سعادتهم إذ تم تقليص وقت انتظار المتعاملين إلى أقصى حد بواقع 15 دقيقة للحصول على
الخدمات.
ولفتت
الوزارة أن المركز يهدف إلى الارتقاء بنوعية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين
وسرعة الاستجابة والرد على استفساراتهم والتعامل مع مختلف الملاحظات الواردة من
الجمهور عبر تحويلها للجهات المعنية بالوزارة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها
بما يسهم في تحقيق تواصل فعال وحيوي بين الجمهور ومتخذي القرار في الوزارة.
إتاحة
خدمات في المناطق التعليمية
وفي ذات السياق
أتاحت وزارة التربية والتعليم باقة من الخدمات المختصة بالتعليم
العالي في كل من إمارتي الشارقة وأم القيوين مؤخرا وذلك ضمن خطة لتسهيل
الإجراءات على المتعاملين في شتى أماكن تواجدهم انسجاما مع رؤية مركز سعادة
المتعاملين في الوزارة الرامية إلى توفير كافة الخدمات في المناطق التعليمية دون
الحاجة لمراجعة المركز الرئيسي في مقر وزارة التربية والتعليم في دبي، على أن يتم
توسيع نطاق إتاحة الخدمات كذلك وفقا لخطة الوزارة في كل من رأس الخيمة والمنطقة
الشرقية خلال الفترة المقبلة.
12/09/2017
ساعدنا في تحسين موقع وزارة التربية والتعليم
أرسل إلينا ملاحظاتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك
شكراً لك على تقييمك / تعليقك